Los consumidores tienen una confianza frágil en las compras en RRSS. Según un estudio nueve de cada diez consumidores tienen dudas sobre las compras en redes sociales. Un 14% de los españoles ha comprado en redes sociales más de una vez en los últimos seis meses, frente al 21% a nivel mundial. Preocupa principalmente la seguridad y protección de los datos personales (41%), la posibilidad de que los pedidos no se entreguen (38%), los largos plazos de entrega (38%) y la falta de información sobre el estado de la compra (28%).
Un 93% de los consumidores españoles tiene una confianza frágil en las compras en RRSS. Aunque las ventas a través de plataformas como Facebook, Instagram o TikTok ganan cada vez más terreno en el retail, la confianza en estos canales es débil. Estas son algunas de las conclusiones del estudio realizado por SOTI, “Evolución de Tecnología en el Retail: Oportunidades para Mejorar la Experiencia del Consumidor”.
Desconfianza en general
El informe asegura que el 14% de los consumidores españoles ya ha comprado en redes sociales más de una vez en los últimos seis meses, frente al 21% a nivel mundial.
El social Commerce crece, pero el escepticismo prevalece a pesar de que el 66% de los consumidores en España lo consideran como una forma rápida y cómoda de descubrir tendencias. A nivel mundial el porcentaje es del 68%. Sin embargo, el 93% de los encuestados admite tener dudas sobre este método de compra, frente al 92% en el mundo.
Falta de transparencia
Para el 85% de los españoles y el 80% a nivel mundial, la falta de confianza en la gestión de los pedidos es un factor disuasorio a la hora de comprar en las redes sociales. Si a esto se suman los posibles problemas durante el proceso de pago y gestión de pedido, el escepticismo aumenta aún más.
Si la experiencia de compra es negativa, el escepticismo aumenta. De hecho, un 57% de los españoles ha experimentado problemas como retrasos en la entrega, productos diferentes de lo anunciado o comunicación deficiente. Como consecuencia, el 44% de los afectados acaba devolviendo los artículos en este canal, frente al 40% mundial. El 51% se muestra reacio a volver a utilizarlo en el futuro, frente al 44% en el resto del mundo.
Logística y trazabilidad
Si bien es cierto que la inmediatez y el acceso a ofertas exclusivas son los principales atractivos de este canal, la experiencia de compra no cumple a menudo con las altas expectativas de los consumidores. Según el informe, tecnologías como la logística impulsada por la IA, el seguimiento del inventario en tiempo real y el análisis predictivo son fundamentales para optimizar la cadena de suministro.
La investigación de SOTI amplió su alcance para incluir a 1.000 consumidores en España, además de otros 11 países. https://soti.net/es/
