Según estimaciones, los españoles gastarán 96€ en rebajas. Parece así que el gasto de esta temporada podría situarse en niveles prepandemia. El 63,5% de los consumidores aprovecha la campaña de descuentos para realizar compras. Es además el momento ideal para que los comercios aprovechen para fidelizar al cliente a través de la consumer experience.
Los españoles gastarán 96€ en rebajas según las estimaciones de SaleCycle. De hecho, un 63,5% de los consumidores aprovecha la campaña de rebajas para realizar compras que no siempre responden a una necesidad. Se espera que estas semanas con descuentos especiales supongan un impulso importante para los comercios y las compras online.
Los hombres compran lo que necesitan
Casi la mitad del público masculino, un 46,6% adquiere solo lo que necesita frente al 21,2% de las mujeres. Sin embargo y, debido a los constantes descuentos, el Black Friday y Cibermonday, las compras durante la campaña de rebajas han disminuido.
“Las empresas y los comercios ven la importancia de hacer hincapié en la experiencia de compra de los consumidores para diferenciarse del resto de posibles compras”, explican desde Deusto Formación.
Custumer Experience para fidelizar
El customer experience tiene el objetivo de buscar, entender, diseñar y gestionar la experiencia de los clientes. Por este motivo cada interacción es importante, sin importar como de breve sea e incluso si no se materializa la compra.
Cada vez son más los comercios que optan por invertir durante las rebajas con el propósito de establecer un vínculo especial entre el consumidor y la marca.
La experiencia del cliente mejora la captación de consumidores y humaniza la marca. Para ello es necesario innovar en las formas y canales de interacción con el cliente. https://www.deustoformacion.com/
