Lencería Xabel-la cumple 25 años desde que Mercedes Castel y Javier Pui Demasa decidieron apostar por el comercio de moda en Lleida. En la actualidad, este comercio está especializado en corsetería proporcionando a sus clientes la mejor información sobre copas y tallas. El establecimiento se ha convertido en toda una referencia gracias a la profesionalidad de sus propietarios que organizan además diferentes actividades paralelas como desfiles, charlas y ventas especiales.
Lencería Xabel-la cumple 25 años. Un comercio familiar especializado en corsetería que ha querido celebrar su aniversario con un desfile y cocktail para agasajar a su clientela. El negocio surge fruto de la experiencia en el sector de Mercedes y la complementariedad de las funciones administrativas de su marido. Una larga trayectoria en la que han cambiado de ubicación y han reconsiderado la oferta inicial. Su especialización en tallas y copas de capacidad marca la diferencia en Lleida.
Evolución de la tienda
Mercedes adquirió gran parte de sus conocimientos trabajando en las oficinas de un taller de confección de bañadores y ropa infantil en Lleida. Su función consistía en realizar las compras y ventas de la empresa.
Su formación y ambición la llevaron a embarcarse en una nueva aventura. “Hace 25 años, decidimos montar nuestra tienda, algo complicado en sus inicios. Para ello, visitamos ferias del sector en París, Milán y Madrid”. Analizando las propuestas y potencial de mercado en ese momento, se decantaron por el sector de lencería y moda íntima femenina y masculina.
«Los escaparates y la publicidad son muy importantes a la hora de enseñar nuestro producto. En nuestro establecimiento contamos con infografías explicando cómo llevar bien el sujetador y cómo ponérselo bien”
El siguiente paso fue buscar un local y elegir los proveedores. “En un inicio teníamos una tienda pequeñita, de unos 35 metros cuadrados con un altillo de 8 metros. Comercializábamos las marcas más conocidas de corsetería y baño”.
Gracias a la buena acogida de la tienda, el matrimonio se trasladó a un local mucho más grande, de 120 metros cuadrados, en Prat de la Riba. La amplitud del establecimiento hizo posible la introducción de nuevas categorías de producto, incluso la confección.
Sin embargo, el progresivo deterioro de la zona y del comercio local en esta ubicación, los obligó a replantearse el negocio. “Decidimos buscar otro emplazamiento que nos ofrecieron al poco tiempo, situado a poca distancia”, comenta Mercedes Castel.
Xabela en la actualidad
Xabel-la se trasladó así a un local más pequeño, muy luminoso y con amplios escaparates. A partir de ese momento, decidieron centrarse únicamente en la corsetería de señora en todas las tallas y copas, ampliando paulatinamente la oferta.
El lema de este negocio es: “Vestir a las mujeres por dentro, con su talla de sujetador correcta”. Un lema que surge de la experiencia al preguntar a sus clientes, ¿cuál es su talla?, y comprobar que en el mejor de los casos utilizaban la 90 o la 95.
“Nuestro concepto de negocio es muy claro y se basa en proporcionar comodidad y sujeción. Creemos que tenemos que enseñar a las mujeres a llevar la talla y copa correctas del sujetador y hacer que entiendan sus cualidades, más allá del vestido y la elegancia. Para ello procuramos contar con marcas de calidad comprobada. Siempre intentamos mejorar nuestra propuesta, apostando por productos y marcas sin precios desorbitados, con fidelidad y fiabilidad de servicio, si es necesario”, explica Mercedes Castel.
Especialización en corsetería de capacidad
En cuanto a la oferta en Xabel-la, el matrimonio procura elegir marcas de una cierta calidad y con capacidad de respuesta. “En un principio, optamos por vender marcas de nivel medio. Luego, en aras de ampliar el mercado, nos fuimos especializando en tallas grandes”. En ese momento comprobaron que algunos de sus proveedores habituales no contaban con esa oferta. “Decidimos incorporar firmas especializadas en mayor capacidad, calidad y servicio”.
El lema de Xabel-la es “Vestir a las mujeres por dentro, con su talla de sujetador correcta”
Mercedes Castel tiene claro que la calidad tiene un precio y hay que pagarlo. Algunas de las firmas que comercializan en la actualidad son Prima Donna, Marie Jo, Freya, Wacoal, Fantasie, Sportex, Dkny, Boss, Susa o Luna Splendida.
Experiencia de compra
Mercedes Castel atiende a los clientes acompañada de una empleada. Javier, por su parte, se encarga de marcar cada producto, de la contabilidad y, en parte, de las redes sociales. Sus dos hijas también “arriman el hombro siempre que pueden. Saben que Xabel-la es un negocio familiar”, comenta Mercedes.
Para todos ellos, “los escaparates y la publicidad son muy importantes a la hora de enseñar nuestro producto. En nuestro establecimiento contamos con infografías explicando cómo llevar bien el sujetador y cómo ponérselo bien”. Un factor que refleja la importancia que tiene una buena experiencia de compra para nuestros protagonistas. “Nuestro principal objetivo es atender a las clientas perfectamente, con cariño, con dedicación y con tiempo”.
Desfiles y talleres
Además, Mercedes realiza un sinfín de actividades paralelas que demuestran su pasión por el oficio y sus ganas de transmitir su conocimiento. En este sentido, Xabel-la organiza desfiles y eventos solidarios, así como charlas específicas en torno a la moda íntima. Además, hace unos años, y en varias ocasiones, ha realizado un calendario solidario para apoyar la lucha contra el cáncer. En él participaban mujeres y hombres reales, adscritos a un grupo registrado bajo el nombre “No somos perfectas somos auténticas”
El ”boca a boca”
“La mejor forma de conseguir que los clientes entren a tu tienda es la atención y el escaparate. Una atención constante y la amabilidad son la mejor carta de presentación y favorece el “boca-boca”. En nuestro caso, nuestra principal función es enseñar a cada mujer a conocer su talla y copa correctas. Hay que indicarles cómo llevar el sujetador bien puesto, explicar las cualidades de la prenda en cuestión y su calidad”, destaca Mercedes Castel.
Una de las ventajas en Lencería Xabel-la es la gran variedad de marcas, modelos, tallas y copas. Un factor que contribuye a satisfacer a cada cliente.
“La mejor forma de conseguir que los clientes entren a tu tienda es la atención y el escaparate. Una atención constante y la amabilidad son la mejor carta de presentación y favorece el “boca-boca”
A su establecimiento acuden clientas habituales que reconocen la calidad de las prendas. Saben que van a encontrar exactamente lo que buscan. Se dejan asesorar y salen satisfechas con su compra, algo que favorece que recomienden la visita a la tienda en su entorno.
Mercedes sabe que su tienda no atrae en absoluto al público que busca una oferta “low cost”. “Este tipo de mujer se fija en las publicidades espectaculares de las marcas. Esto no es real ya que el producto lucido no se ajusta a lo que promete”. Está convencida de que este nivel de cliente no acude a su establecimiento.
Rebajas y outlet
La filosofía de este negocio se basa en ofrecer variedad y calidad, a un precio justo. No son partidarios de realizar grandes descuentos, ni promociones especiales. “En campaña de rebajas, dos veces al año, aplicamos entre un 20% y un 25%, como máximo”.
«La formación es un tema fundamental, pero lo más valioso es tener ganas de hacerlo bien y estar siempre dispuesto a aprender«
Las prendas sueltas y restos de temporadas anteriores tienen su espacio en el outlet que Mercedes y Javier organizan en un local de su propiedad en fechas especiales.
Diferenciación y formación
Lencería Xabel-la cuenta con una empleada además de la propietaria, para quien la formación es muy importante. “Es un tema fundamental, pero lo más valioso es tener ganas de hacerlo bien y estar siempre dispuesto a aprender. Nosotros asistimos, en ocasiones, a diferentes cursos. Además, en nuestra visita a ferias del sector nos enseñan los pormenores de las prendas y los elementos técnicos. Es la mejor manera de poner valor el producto y saber transmitirlo al cliente”.
¿En qué se diferencia Xabel-la del resto de comercios en Lleida? “Esta pregunta la debería responder alguna clienta y no yo, pero en definitiva creo que intento que cada mujer se sienta cómoda llevando su sujetador perfecto, su talla y su copa, que se vaya satisfecha de haber realizado una compra sin presiones, con tranquilidad, intentando encontrar esa prenda que precisa y con calidad”.
RRSS y tienda online
En cuanto a su presencia en las redes sociales, Mercedes Castel reconoce que al principio lo hicieron solo por seguir la tendencia del mercado. “Estamos presentes en Instagram, Facebook y Google. La verdad es que ayudan a llegar a rincones que no podrías alcanzar de otra manera. Cualquier persona conectada a Internet puede verte, opinar sobre los “post” que publicamos, preguntar por un producto en concreto, comprar o, incluso, acercarse a la lencería”.
Lencería Xabel-la lanzó su tienda online hace aproximadamente 12 años. Sin embargo, sus propietarios destacan que da más problemas que beneficios. El tema de las devoluciones y cambio de tallas no compensa. www.lenceriaxabela.com
