Con un crecimiento del 23% frente a la pasada Navidad, las ventas online suman 12.000 millones de dólares en España. A nivel mundial, el crecimiento fue del 7% generando ingresos récord de 1,29 billones de dólares. Además, el tráfico online a plataformas de comercio electrónico en España se ha incrementado en un 19% interanual. La IA y los agentes han impulsado una parte importante de las ventas navideñas en todo el mundo, registrando el 20% de todas las ventas minoristas.
Las ventas online en Navidad crecieron un 23% y suman 12.000 millones de dólares en España. Un crecimiento muy superior al de la media mundial (7%) y de países vecinos como Francia y Alemania con el 11% o Italia con el 10%. Además, la IA y los agentes han generado un 20% de las ventas minoristas en todo el mundo, aportando 262.000 millones de dólares en ingresos.
IA y los agentes
2025 ha sido el año que ha marcado el punto de inflexión para la próxima ola de búsquedas impulsadas por la IA. La cuota de tráfico global de canales de búsqueda de IA de terceros, como ChatGPT y Perplexity, se duplicó frente a 2024. El estudio de Salesforce destaca que, aunque estos canales siguen creciendo, atraen a consumidores con una intención de compra excepcionalmente alta. Éstos realizaron conversiones de ventas nueve veces más a menudo que los que llegan a través de referencias en redes sociales.
Minoristas y servicio al cliente
Los agentes de IA propios de los minoristas contribuyeron también al crecimiento de las ventas y aumentaron la eficiencia de sus equipos. Como ejemplo, clientes de Salesforce como Pandora, Funko y SharkNinja experimentaron una tasa de crecimiento un 59% superior. El aumento medio de ventas interanual ha sido del 6,2%, frente al 3,9% de aquellos comercios sin agentes IA propios. Los compradores utilizaron esta tecnología más que nunca, sobre todo para el servicio de atención al cliente, un 126% más durante la temporada navideña frente a los dos meses anteriores.
Los agentes de IA fueron más utilizados a medida que avanzaba la temporada. En diciembre se produjo un aumento del 66% en el número de conversaciones de servicio impulsadas por la IA, con respecto a noviembre. Las interacciones durante la semana de Navidad crecieron un 12% interanual.
19% más de tráfico
El tráfico online a plataformas de comercio electrónico en España creció un 19% interanual. Por su parte, la tasa de descuento ofrecida por los comercios online se ha mantenido en el 14%, la misma que en 2024.
Para este estudio, Salesforce analizó datos agregados para obtener información sobre la temporada navideña a partir de 1.500 millones de compradores en más de 89 países. Se centró además en países clave, entre ellos España. El informe se realizó hasta el 31 de diciembre de 2025. https://www.salesforce.com/
